سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026
في اسبيريو (SPERRIO) نحرص على تجربة شراء واضحة وآمنة. توضح هذه السياسة حقوقك وخطوات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبلغ للأجهزة الكهربائية والإلكترونيات المشتراة من متجرنا داخل جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
1. الاستبدال أو الإرجاع دون إبداء سبب
يحق لك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء سبب، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والاستثناءات الواردة به. ولإتمام الطلب يُرجى مراعاة ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، وغير تالف أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- إرفاق جميع الملحقات والكابلات والأجزاء والهدايا المجانية – إن وجدت – والتغليف الأصلي إن أمكن.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
- للأجهزة التي تحتاج إلى تركيب (مثل التكييفات والسخانات والأجهزة المدمجة): يُنصح بعدم تركيب الجهاز أو تشغيله إذا كنت تفكر في إرجاعه، لأن التركيب قد يتعذر معه إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.
لا تُفسَّر هذه المتطلبات على نحو ينتقص من حقوقك القانونية، وبالأخص في حالات العيوب أو عدم المطابقة.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
إذا تبيّن وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو للغرض المتفق عليه، يحق لك الرجوع إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقانون.
- تتم معالجة الطلب دون تحميلك أي تكلفة إضافية، بما في ذلك تكلفة الشحن، مع مراعاة إجراءات الفحص والتحقق اللازمة.
- إذا ظهر العيب بعد انقضاء مدة الثلاثين يومًا، يتم التعامل معه وفق الضمان المطبق على المنتج وأحكام القانون، من خلال البائع أو الوكيل أو مركز الخدمة المختص بحسب الحالة.
3. الضمان والصيانة
تخضع المنتجات لفترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان المرفق. يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة وشهادة الضمان طوال فترة الضمان. ولا تؤثر هذه السياسة على أي ضمان قانوني أو حقوق أخرى مقررة لك، وفي حالة تكرار الأعطال تُطبق أحكام قانون حماية المستهلك والضوابط المنظمة لذلك.
4. حالات لا ينطبق عليها الإرجاع دون سبب
توجد استثناءات قانونية لحق الإرجاع دون إبداء سبب بحسب طبيعة المنتج وحالته، ومنها على سبيل المثال:
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها.
- المنتجات التي يتعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية لسبب يرجع إلى المستهلك.
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة بطلب العميل.
- غيرها من الحالات المنصوص عليها قانونًا.
ولا تلغي هذه الاستثناءات حقك في المطالبة عند وجود عيب أو عدم مطابقة، متى توافرت شروط ذلك قانونًا.
5. تكلفة شحن المرتجعات
- الإرجاع أو الاستبدال دون سبب: يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج، ونبلغك بقيمتها قبل استلام المنتج منك.
- المنتج المعيب أو غير المطابق: تتحمل سبيريو تكلفة الشحن بالكامل.
6. استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب: إلى نفس حساب إنستاباي أو محفظة فودافون كاش التي تم الدفع منها، أو بالوسيلة التي نتفق عليها معك عند تعذر ذلك.
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق منه، أو وفق ما نتفق عليه معك.
7. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب خلال يوم واحد من تأكيده، بشرط ألا يكون قد تم شحنه، بالتواصل مع خدمة العملاء، ويُرد المبلغ المدفوع بالكامل.
- بعد مرور هذه المدة أو بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويظل من حقك بعد الاستلام طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق البنود السابقة، بما في ذلك تحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع دون سبب.
8. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل مع خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه، مع توضيح:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- اسم المنتج وطرازه.
- سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة، إذا كان الطلب متعلقًا بعيب أو تلف ظاهر.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية وطريقة استلام المنتج أو فحصه. ولا يُعد إرسال الصور بديلًا عن الفحص الفني متى كان الفحص مطلوبًا.
9. أحكام عامة
- تُطبق هذه السياسة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
- في حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون، تكون الأولوية لأحكام القانون.
- تحتفظ سبيريو بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب، دون الإخلال بالحقوق القانونية المكتسبة للعميل.
للاطلاع على مواعيد التوصيل ورسومه راجع سياسة الشحن والتوصيل.
تواصل معنا
الهاتف / واتساب: 01040561111
البريد الإلكتروني: info@sperrio.com
الشركة: اسبيريو للتجارة · سجل تجاري رقم: 248777 · بطاقة ضريبية رقم: 767-899-105
العنوان: مركز فاقوس، محافظة الشرقية، جمهورية مصر العربية
